FAQs

Sie erreichen uns unter hello@wesmyle.com.

Unser Webshop ist rund um die Uhr geöffnet. Wir werden versuchen, Ihre Fragen innerhalb eines Tages oder weniger zu beantworten.

Alle Bestellungen, die vor 17.00 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Tag versendet. Nach 17.00 Uhr erhalten Sie es in zwei Tagen. Bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs innerhalb Europas kann es auch angesichts der aktuellen turbulenten Zeiten länger dauern, zwischen 5 und 15 Werktagen.

Die Versandkosten betragen 3,99 € pro Bestellung. Für alle unsere Abonnements oder Bestellungen ab einem Bestellwert von 19,99 € bieten wir kostenlosen Versand an.

Wir hoffen, dass Ihnen unsere Smyle Brush Mints gefallen. Wenn Sie jedoch nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mints (oder Ihrer ersten Abonnementbestellung) eine E-Mail an hello@wesmyle.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Für Nachfüllungen oder Abonnementsendungen, die nach Ihrer ersten Bestellung bestellt wurden, besteht nach der Belastung kein Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung. Smyle-Bambuszahnbürsten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Gerne nehmen wir ungeöffnete Smyle Brush Mints innerhalb von 14 Tagen nach Postzustellung zurück. Geöffnete Brush Mint-Pakete werden nicht akzeptiert. Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@wesmyle.com mit dem Betreff RÜCKGABE, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Leider können wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten und bieten für keines unserer Produkte einen Umtausch an. Wir akzeptieren nur Neuware. Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden. Dem Kunden steht es frei, die für ihn günstigste Versandart zu wählen. Wir bitten lediglich um die Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer im Paket. Wir gewähren keine Rückerstattung für eine Anfrage, die mehr als 14 Tage nach dem Datum des ursprünglichen Versands bei Smyle eingeht. Wir bieten auch keine Rückerstattung für zurückgegebene Produkte an, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege, unsachgemäße Handhabung, Unfall, Missbrauch oder andere ungewöhnliche Verwendung beschädigt wurden. Großbestellungen oder Bestellungen über 100 € sind von der Rückgabe ausgeschlossen, unterliegen jedoch einer zusätzlichen Bewertung durch Smyle Team.

Machen Sie sich keine Sorgen, wir kümmern uns darum. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an hello@wesmyle.com. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weiterhelfen.

Wir verwenden nur vom Postboten zugestellte Post, die in Ihren Briefkasten passt. Sie müssen nicht zu Hause bleiben, um Ihre Brush Mints zu erhalten. Wir nutzen KEINEN Paketversand, da dieser weniger nachhaltig ist und den Aufwand mit sich bringt, zu Hause zu bleiben, um das Paket anzunehmen.

Leider unterstützen wir dies derzeit nicht.

Wir versenden in die meisten Länder weltweit.

Sie können Ihre Adresse jederzeit über Ihre Kontoseite aktualisieren. Wenn Ihre Bestellung an eine alte Adresse versandt wurde, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter. Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@wesmyle.com, damit wir unser Bestes tun können, um Ihnen zu helfen! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versandinformationen auf Ihrer Kontoseite immer auf dem neuesten Stand halten.

Bei internationalen Bestellungen können bei Lieferung des Produkts Zoll- und/oder Einfuhrsteuern anfallen. Dies ist unabhängig von dem Betrag, den Sie auf unserer Website für das Produkt bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Smyle keine Kontrolle über diese Gebühren hat und den Betrag daher nicht schätzen kann. Die Zollbestimmungen variieren stark. Bitte wenden Sie sich daher für weitere Einzelheiten an Ihr örtliches Zollamt.

Unsere Erfüllung beginnt, sobald Ihre Zahlung angenommen und bestätigt wurde. Da es danach nur ein kleines Zeitfenster gibt, kann es sein, dass wir Ihre Bestellung nicht „abfangen“, bevor sie verpackt oder versendet wird. Leider bedeutet dies, dass an einer Bestellung nach der Aufgabe keine Änderungen mehr vorgenommen werden können. Allerdings kann es sein, dass wir Ihre Bestellung nicht abholen Sie haben gerade genug Zeit, um Ihre Bestellung vollständig zu stornieren. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@wesmyle.com mit dem Betreff „Stornieren“ sowie Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns umgehend darum kümmern!

Leider bieten wir diesen Service noch nicht an.

Das mag zwar kontraintuitiv erscheinen, aber die Lieferung per Post ist nachhaltiger als der Kauf in Ihrem örtlichen Geschäft. Als wir Smyle gründeten, dachten wir als Erstes an den Versand. Denn hier ist die Sache: Wir haben ein Produkt, das gut für die Umwelt ist und dabei hilft, Abfall zu reduzieren, aber es kann keinen Nutzen bringen, wenn wir es nicht zu Ihnen bringen können! Und natürlich braucht es Energie und Treibstoff, um alles irgendwohin zu bringen. Um zu verstehen, welche Auswirkungen unsere Schifffahrt auf die Umwelt haben würde, haben wir ein wenig recherchiert. Laut dieser MIT-Studie ist Online-Shopping im Allgemeinen nachhaltiger als der Einkauf in einem stationären Geschäft, solange es nicht überstürzt erfolgt. Lassen Sie uns erklären, warum das so ist und was wir tun, um unseren CO2-Fußabdruck unter Kontrolle zu halten. Erstens hat ein stationärer Laden (also ein physischer Laden, den man mit dem eigenen Körper betreten kann) nicht den Luxus, zu wissen, wie viel von einem Artikel tatsächlich verkauft wird. Daher muss das Geschäft vollständig gefüllt sein. Dies wird durch den Transport der Artikel zu nahegelegenen Lagerhäusern und dann zu den Filialen erreicht, normalerweise per Lastkraftwagen. Manchmal müssen Waren je nach Umsatz und Umsatzprognosen von Standort zu Standort transportiert werden. Auf der anderen Seite liefert ein Online-Händler (hi, da sind wir!) seine Waren nur an ein Lager, wo sie bis zur tatsächlichen Bestellung bleiben, wodurch unnötige Reisen und Energiekosten für mehrere Anlagen vermieden werden.

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist die Bewegung des Verbrauchers (Sie!). Um in einem Geschäft einzukaufen, müssen Sie in Ihr Auto steigen und zu diesem Geschäft fahren. Das ist natürlich weniger wichtig, wenn man in einer Stadt lebt und öffentliche Verkehrsmittel oder das Fahrrad nutzt, aber wir sprechen hier allgemein. Wenn Sie zum Laden fahren, um die Röhre abzuholen, entstehen CO2-Kosten. Da viele Menschen gemeinsam mit dem Auto zu einzelnen Geschäften fahren, summiert sich dieser CO2-Fußabdruck schnell. Es gibt auch das Problem der Verpackung. Der CO2-Fußabdruck der Versandverpackung muss robuster sein als beim Kauf in einem Geschäft. Um dem entgegenzuwirken, verwenden wir recycelbare Kartonverpackungen – jedes Teil einer Smyle-Verpackung ist zu 100 % recycelbar oder kompostierbar. Wir stellen außerdem sicher, dass es die richtige Größe und das geringe Gewicht hat und gleichzeitig robust genug ist, um unsere Glasflaschen zu schützen: Dafür wird keine Luftpolsterfolie aus Plastik, kein Plastikband und keine unnötige Hohlraumfüllung verwendet. Abschließend wollen wir noch über den Eilversand sprechen – denn hier verliert das Online-Shopping seine Vorteile. Da die Optionen für den Versand innerhalb von zwei Tagen immer häufiger werden, nehmen die Auswirkungen des Online-Einkaufs auf die Umwelt immer weiter zu. Aus diesem Grund bieten wir keinen Eilversand an. Es besteht eine gute Chance, dass an jedem Werktag ein Postangestellter an Ihrem Briefkasten vorbeikommt, unabhängig davon, ob Sie Post haben oder nicht. Diese Person nutzt eine bestehende Postroute, die in jedem Fall befolgt wird. Durch die Nutzung bestehender Briefkastendienste können Ihre Brush Mints im Wesentlichen dieses langsame und vorgegebene System (ähnlich dem „öffentlichen Nahverkehr“ der Zustellung) nutzen. Dadurch wird der CO2-Fußabdruck Ihrer Lieferung erheblich reduziert, ähnlich wie wenn Sie einen Bus statt eines Autos nehmen. Wenn Sie sich dagegen für den Paketversand entscheiden, wird für Ihre Bestellung eine Sonderfahrt zu Ihnen nach Hause durchgeführt, was zu einem deutlich höheren CO2-Fußabdruck führt.