Retourneren & ruilen

Ons retourlabel kost € 6,95. Dat halen we van je terugbetaling af, dus je hoeft niets vooraf te betalen.

Gratis als het aan ons ligt. Is je product defect, verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen, dan sturen we een gratis label.

Liever zelf regelen? Prima, met een vervoerder naar keuze en op eigen kosten. Stuur het naar het adres onderaan deze pagina en bewaar je verzendbewijs tot het geld op je rekening staat.

Ja, en het label is van ons. Verkeerde kleur, verkeerd model, of je wilt gewoon liever iets anders — zolang de verpakking nog dicht is ruilen we het om, en het terugsturen kost je niets.

Zo werkt het: mail ons met als onderwerp RUILEN en je ordernummer, en zet erbij wat je in plaats daarvan wilt. Wij sturen een gratis retourlabel en versturen je nieuwe product zodra jouw pakket onderweg is, dus je hoeft niet eerst op een terugbetaling te wachten.

Is het nieuwe product duurder? Dan sturen we een betaallink voor het verschil. Goedkoper? Dan storten we het verschil terug.

E-brush al gebruikt? Dan kunnen we hem niet ruilen — weer die hygiëne. Maar de proefperiode van 60 dagen geldt gewoon: stuur hem terug voor je geld en bestel opnieuw.

Dat ligt aan ons, en het rechtzetten kost je niets. Mail ons met als onderwerp VERKEERD PRODUCT en je ordernummer, en stuur een foto mee van wat je ontvangen hebt — inclusief de pakbon als die er nog bij zit.

We sturen het juiste product meteen op, samen met een gratis retourlabel voor wat je wél gekregen hebt. Je hoeft niet op een terugbetaling te wachten en je betaalt geen verzendkosten.

Ontbreekt er iets in het pakket? Zelfde verhaal — een foto van de doos en de inhoud, dan sturen we na wat er mist. Terugsturen hoeft dan niet.

We zetten de terugbetaling in gang zodra je retour bij ons binnen is. Meestal binnen 3 werkdagen, en wettelijk uiterlijk binnen 14 dagen.

Je krijgt het altijd terug via de methode waarmee je betaald hebt: iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna of Bancontact.

Betaald met Klarna? Dan verwerkt Klarna de terugbetaling. Wij melden het bij hen af, daarna kan het nog een paar dagen duren voordat je het in de Klarna-app ziet. Loopt er nog een betaaltermijn, dan pauzeert die zodra de retour is aangemeld.

En de verzendkosten van de heenzending? Stuur je binnen 14 dagen na ontvangst je hele bestelling terug, dan krijg je die er ook bij terug. Stuur je maar een deel terug, dan blijven ze staan. Koos je voor een snellere, duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het bedrag van de standaardverzending.

Probeer eerst dit. In negen van de tien gevallen ligt het aan de opzetborstel: een rammelend of hard geluid, of een kop die omhoog komt. Klik er een nieuwe op en kijk of het weg is. Dat scheelt je een retour.

Nog steeds kapot? Mail hello@wesmyle.com met je ordernummer en een kort filmpje of een foto. Een filmpje van het geluid helpt ons enorm.

Binnen 60 dagen kies jij: een nieuwe e-brush of je geld terug, defect of niet. Daarna heeft elk product twee jaar wettelijke garantie — is het defect, dan herstellen of vervangen we het zonder kosten. Gaat er in het eerste jaar na levering iets mis, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al bij levering was, dus jij hoeft niets te bewijzen.

Dit dekt geen valschade, waterschade door een beschadigde behuizing, schade door een andere oplader dan de meegeleverde, of normale slijtage van de opzetborstel.

Nog niet verzonden? Mail ons zo snel mogelijk op hello@wesmyle.com met als onderwerp ANNULEREN en je ordernummer. We versturen snel, dus wees er op tijd bij — meestal lukt het als je binnen een paar uur mailt.

Al onderweg? Dan kunnen we het niet meer tegenhouden. Je kunt het pakket weigeren bij de deur, of terugsturen via de stappen hierboven.

Verkeerde kleur of variant besteld? Stuur het niet terug — zie "Kan ik ruilen voor iets anders?" hierboven. Dat gaat sneller en het label is gratis.

Dat regel je zelf in je account onder Abonnementen: een levering overslaan, de datum verschuiven, de frequentie aanpassen of helemaal stoppen. Wijzigingen gaan direct in.

Al afgeschreven en verzonden? Die zending kunnen we niet terugdraaien, maar we zetten je abonnement per direct stop zodat er niets meer volgt. Ongeopende producten uit die zending kun je gewoon binnen 14 dagen terugsturen.

Kom je er niet uit? Mail ons op hello@wesmyle.com met als onderwerp ABONNEMENT, dan doen wij het voor je.

Geopende tandpasta tabs, tubes en opzetborstels — een verbroken zegel betekent hygiënisch geen tweede leven.

Producten die kapot zijn door een val, een ongeluk of verkeerd gebruik.

Cadeautjes en gratis producten uit een actie.

Vervangende producten die we je onder garantie hebben toegestuurd.

Twijfel je of jouw geval hieronder valt? Mail het gewoon even. We kijken naar elke situatie en zijn zelden strenger dan nodig.

Verenigd Koninkrijk: dezelfde termijnen van 60 en 14 dagen. Je retourlabel kost £ 5,95 en heeft de douanepapieren er al op zitten.

Zwitserland en Noorwegen: dezelfde termijnen, maar je pakket kruist op de terugweg een douanegrens. Mail ons, dan sturen we een label met het papierwerk er al op. Regel je het zelf, geef het pakket dan aan als retourzending zodat het niet als nieuwe import wordt belast.

Het adres is overal hetzelfde — elke retour komt naar ons magazijn in Nederland. Alleen de prijs van het label verschilt.

Gebruik je ons retourlabel, dan staat het adres er al op. Regel je het zelf, stuur dan naar:

Smyle BV
Postbus 115
1700 AC Heerhugowaard
Nederland

Zet je ordernummer duidelijk op of in het pakket. Zonder ordernummer kunnen we je retour niet aan je bestelling koppelen.