Veelgestelde vragen

U kunt ons bereiken op hello@wesmyle.com.

Onze webshop is 24/7 geopend. Wij proberen uw vragen binnen een dag of minder te beantwoorden.

Alle bestellingen die voor 17.00 uur besteld zijn, worden dezelfde dag verzonden. Na 17.00 uur ontvangt u deze binnen twee dagen. Voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk binnen Europa kan het langer duren, tussen de 5 en 15 werkdagen, ook in het licht van de huidige turbulente tijden.

De verzendkosten bedragen € 3,99 per bestelling. Wij bieden gratis verzending voor al onze abonnementen of bestellingen met een bestelwaarde van minimaal € 19,99.

We hopen dat je dol bent op onze Smyle Brush Mints. Bent u echter niet tevreden, mail ons dan even hello@wesmyle.com binnen 14 dagen na ontvangst van je Mints (of eerste abonnementsbestelling), zodat we je kunnen helpen. 

Eventuele navul- of abonnementszendingen die na uw eerste bestelling zijn besteld, komen niet in aanmerking voor retournering, terugbetaling of annulering nadat deze in rekening zijn gebracht. Smyle bamboe tandenborstels komen niet in aanmerking voor retour. 

We accepteren graag retourzendingen van ongeopende Smyle Brush Mints binnen 14 dagen na bezorging per post. Geopende Brush Mint-pakketten worden niet geaccepteerd. Stuur een e-mail naar hello@wesmyle.com met als onderwerp RETOUR zodat wij u kunnen helpen.

Helaas kunnen we uw oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen, en we bieden geen omruilingen aan voor onze producten. Wij accepteren uitsluitend nieuwe producten. 

De retourzending is voor rekening van de klant. De klant is vrij om de verzendmethode te kiezen die het meest voordelig is. Wij vragen alleen om de naam en het ordernummer in het pakket te vermelden. 

We geven geen restitutie voor een verzoek dat meer dan 14 dagen na de datum van oorspronkelijke verzending door Smyle wordt ontvangen. We bieden ook geen restitutie voor geretourneerde producten die beschadigd zijn als gevolg van verkeerd gebruik, gebrek aan zorg, verkeerd gebruik, ongelukken, misbruik of ander abnormaal gebruik.

Bulkbestellingen of bestellingen van meer dan € 100 komen niet in aanmerking voor retournering, maar zijn onderhevig aan aanvullende evaluatie door het Smyle-team.

Maak je geen zorgen, wij zorgen ervoor. Mail ons maar hello@wesmyle.com, en wij nemen contact met u op en helpen u verder. 

Wij gebruiken uitsluitend post die door de postbode wordt bezorgd en die in uw brievenbus past. Je hoeft niet thuis te blijven om je Brush Mints in ontvangst te nemen.
Wij maken GEEN gebruik van pakketverzending, omdat dit minder duurzaam is en het gedoe met zich meebrengt om thuis te blijven om het pakket aan te nemen.

Sorry, op dit moment ondersteunen wij dit niet. 

We verzenden naar de meeste landen over de hele wereld.

U kunt uw adres op elk gewenst moment bijwerken via uw accountpagina. Als uw bestelling naar een oud adres is verzonden, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u verder. E-mail ons op hello@wesmyle.com, zodat we ons best kunnen doen om u te helpen! Zorg ervoor dat u uw verzendgegevens altijd up-to-date houdt op uw accountpagina.

Bij internationale bestellingen kunnen douane- en/of importbelastingen van toepassing zijn bij levering van het product.
Let wel; dit staat los van het bedrag dat u op onze site voor het product betaalt.
Houd er rekening mee dat Smyle geen controle heeft over deze kosten en daarom het bedrag niet kan inschatten.
Het aangepaste beleid varieert enorm, dus neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke douanekantoor.

Onze uitvoering begint zodra uw betaling is geaccepteerd en bevestigd. Omdat er daarna nog een klein tijdsbestek is, kan het zijn dat we uw bestelling niet kunnen ‘vangen’ voordat deze is ingepakt of verzonden.
Helaas betekent dit dat er geen wijzigingen meer kunnen worden aangebracht in een bestelling nadat deze is geplaatst.
Er kan echter net genoeg tijd zijn om uw bestelling volledig te annuleren.
Mail ons zo snel mogelijk op hello@wesmyle.com met als onderwerp “ANNULEREN”, samen met je volledige naam en ordernummer, dan gaan we er meteen mee aan de slag!

Helaas bieden wij deze service nog niet aan.

Dit lijkt misschien contra-intuïtief, maar bezorging per post is duurzamer dan kopen bij je plaatselijke winkel. 

Toen we Smyle startten, was een van de eerste dingen waar we aan dachten verzending. Want hier gaat het om: we hebben een product dat goed is voor het milieu en zal helpen afval te verminderen, maar het kan niets opleveren als we het niet bij u kunnen krijgen! En natuurlijk kost het om iets waar dan ook te krijgen energie en brandstof.

Om te begrijpen hoe onze verzending de omgeving zou beïnvloeden, hebben we wat onderzoek gedaan. Volgens deze MIT-studie is online winkelen over het algemeen duurzamer dan kopen in een fysieke winkel zolang het niet gehaast is. Laat ons uitleggen waarom dat zo is en wat wij doen om onze ecologische voetafdruk onder controle te houden. 

Allereerst heeft een fysieke winkel (ook wel een fysieke winkel waar je met je lichaam binnen kunt lopen) niet de luxe om te weten hoeveel van een artikel er daadwerkelijk gaat worden verkocht. Het gevolg is dat de winkel volledig gevuld moet blijven, en dat wordt bereikt door artikelen naar nabijgelegen magazijnen en vervolgens naar de winkels te verzenden, meestal per vrachtwagen. Soms moeten goederen van locatie naar locatie worden verplaatst, afhankelijk van de verkoop en verkoopprognoses. Aan de andere kant vervoert een online retailer (hallo, daar heb je ons!) slechts naar één magazijn waar het blijft totdat het daadwerkelijk wordt besteld, waardoor onnodig reizen en de energiekosten voor meerdere faciliteiten worden verminderd. 

Een andere factor waarmee rekening moet worden gehouden, is de beweging van de consument (jij!). Om in een winkel te winkelen, moet u in uw auto stappen en naar die winkel rijden. Dit speelt natuurlijk minder een rol als je in een stad woont en met het openbaar vervoer of de fiets reist, maar over het algemeen spreken we hier. Als je naar de winkel rijdt om die buis op te halen, zijn er CO2-kosten verbonden. Omdat veel mensen gezamenlijk met hun auto naar individuele winkels rijden, loopt die ecologische voetafdruk snel op. 

Er is ook de kwestie van de verpakking. De ecologische voetafdruk van de verzendverpakking moet robuuster zijn dan wanneer je iets in een winkel koopt. Om dat te beperken, gebruiken we recyclebare kartonnen verpakkingen; elk onderdeel van een Smyle-pakket is 100% recyclebaar of composteerbaar. We zorgen er ook voor dat het de juiste maat heeft, licht van gewicht is en toch duurzaam genoeg is om onze glazen flessen te beschermen: er wordt geen plastic noppenfolie, geen plastic tape, geen onnodige opvulling voor gebruikt. 

Ten slotte willen we het hebben over spoedlevering —want dit is waar online winkelen zijn voordeel verliest. Met de opkomst van 2-daagse verzendopties, neemt de milieueffect van online winkelen toe. Daarom bieden wij geen spoedlevering aan. Er is een grote kans dat een postbezorger elke werkdag langs uw brievenbus komt, of u nu post heeft of niet. Deze persoon volgt een bestaande postroute die altijd wordt gevolgd. Door gebruik te maken van bestaande postdiensten voor brievenbussen, krijgen uw Brush Mints in wezen een lift mee met dit langzame en vooraf bepaalde systeem (zoals het “openbaar vervoer” van levering). Dit vermindert aanzienlijk de CO2-voetafdruk van uw levering, vergelijkbaar met wanneer u met de bus gaat in plaats van met de auto. 

Wanneer u daarentegen kiest voor pakketbezorging, wordt er voor uw bestelling een speciale rit naar uw huis gemaakt, wat leidt tot een veel grotere ecologische voetafdruk.