Verzendbeleid

VERZENDING & LEVERING

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?

Om onze ecologische impact te verminderen, verzenden wij met de meest efficiënte levermethode op basis van wat je bestelt.

Als je bestelling een eBrush of Whitening Kit bevat, wordt deze altijd verzonden met Track & Trace.

Bestellingen die uitsluitend tandpasta, tabs, tubes of andere navulproducten bevatten, worden verzonden via standaard brievenbuspost zonder tracking.

Geschatte levertijden

Verzending met Track & Trace (eBrush + Whitening Kits)

Nederland: 1–2 dagen
EU: 2–5 dagen
VK: 3–8 dagen
Internationaal: 3–8 dagen

Verzending zonder tracking (Tandpasta, Tabs, Tubes & Andere Producten)

Nederland: 5 werkdagen
EU: 5 werkdagen
VK: 6–8 werkdagen
Internationaal: 6–8 werkdagen

Dit zijn gemiddelde levertijden.

Als je bestelling na 10 werkdagen nog niet is aangekomen, stuur dan een e-mail naar hello@wesmyle.com en we lossen het voor je op.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Binnen Nederland; Gratis verzending bij alle bestellingen boven €49,99 of bij een bestelling uit het abonnement.
Standaard verzending binnen Nederland: €3,99 voor alle bestellingen onder de €49,99
Buiten Nederland; Gratis verzending bij alle bestellingen boven €59,99 of bij een bestelling uit het abonnement.
Standaard verzending buiten Nederland: €5,99 voor alle bestellingen onder de €59,99.

Tip: voeg een extra tandenborstel toe om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

BELANGRIJK VOOR KLANTEN IN HET VK

Bestellingen boven £135 kunnen onderhevig zijn aan invoerheffingen in het VK.

Als dit gebeurt, vergoeden wij deze kosten volledig — zonder vragen.

HOE WORDT HET GELEVERD?

Wij gebruiken brievenbusvriendelijke verpakkingen die worden bezorgd door je lokale postbezorger.

eBrushes en Whitening Kits worden altijd geleverd met Track & Trace
Kleinere navulbestellingen kunnen zonder tracking worden verzonden
Je hoeft niet thuis te zijn — duurzaam en gemakkelijk

Waar mogelijk vermijden we pakketbezorging om onze ecologische voetafdruk te verkleinen.

BIEDEN JULLIE EXPRESS VERZENDING AAN?

Op dit moment bieden wij geen express verzending aan, omdat dit een grotere impact heeft op het milieu.

Wij geven prioriteit aan duurzame bezorgmethoden boven snelheid.

WAARHEEN VERZENDEN JULLIE?

Wij verzenden binnen de Europese Unie, het VK en geselecteerde internationale landen.

Voor een volledige lijst van landen, klik hier.

KAN IK MIJN BESTELLING TRACKEN?

Tracking hangt af van wat je bestelt:

Bestellingen met een eBrush of Whitening Kit worden altijd verzonden met Track & Trace
Bestellingen met alleen tandpasta, tabs, tubes of andere navulproducten worden verzonden zonder tracking

Als je bestelling niet binnen het verwachte tijdsvenster is aangekomen, neem contact op via hello@wesmyle.com — wij lossen het op.

Volgens EU-wetgeving heb je altijd recht op levering of terugbetaling.

KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN?

Ja, je kunt je adres op elk moment aanpassen via je accountpagina.

Als je bestelling al naar een oud adres is verzonden, neem dan contact op via hello@wesmyle.com en we helpen je zo goed mogelijk.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?

Zodra de betaling is bevestigd, wordt je bestelling direct verwerkt.

Daarna kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen, maar annuleren is soms nog mogelijk als het pakket nog niet is ingepakt.

Voor annulering: mail hello@wesmyle.com met als onderwerp “CANCEL”, inclusief je naam en ordernummer.

ZIJN ER INVOERRECHTEN OF EXTRA KOSTEN?

Leveringen binnen de EU: geen invoerrechten of douanekosten
Buiten de EU: lokale invoer- of douanekosten kunnen van toepassing zijn

Smyle heeft geen controle over deze kosten en kan het bedrag niet inschatten.

We raden aan om contact op te nemen met je lokale douanekantoor.

HERROEPINGSRECHT

Als EU-consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen:

Mail hello@wesmyle.com met “WITHDRAWAL” in het onderwerp
Vermeld je ordernummer, naam en ontvangstdatum

Bij herroeping betalen wij alle ontvangen bedragen terug (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen, mits de producten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

BEDRIJFSINFO & KLACHTEN

Heb je een klacht of vraag? Wij helpen je graag.

Mail hello@wesmyle.com met “COMPLAINT” in het onderwerp.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.

Smyle B.V.
Hannie Dankbaarpassage 14
1053 RT Amsterdam
Nederland

Kamer van Koophandel: 75765918

BTW-nummer: NL860389625B01