Retours et échanges
Nous voulons que vous adoriez votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous réglons le problème – rapidement et sans vous compliquer la vie.
Deux règles, c’est tout.
Le délai de retour dépend du produit. Tout simplement.
- Testez-le vraiment, adoptez-le au quotidien
- Toujours pas convaincu après 60 jours ? Renvoyez-le
- Ouvert, testé, utilisé – peu importe, c’est à ça que sert la période d’essai
- Doit être non ouvert et dans son état d’origine
- 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour
- Opercule rompu ? Les règles d’hygiène nous empêchent de le reprendre
- Ce n’est pas de la mauvaise volonté – c’est la loi (et le bon sens)
Comment nous le renvoyer
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1
Écrivez-nous
TOhello@wesmyle.comSUBJECTRETOUR #SMYLE000000-
Votre numéro de commande pour que nous puissions retrouver rapidement votre commande
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Quel produit vous souhaitez retourner
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Quand vous l’avez reçu pour vérifier que vous êtes dans le délai de retour
Nous vous répondrons sous 48 heures avec votre étiquette de retour prépayée.
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2
Vous recevez votre étiquette
Après votre e-mail, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la, collez-la sur votre colis et déposez-le dans n’importe quel bureau de poste. L’étiquette coûte 6,95 € et sera déduite de votre remboursement (gratuite si le retour est dû à une erreur de notre part).
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3
Terminé. Vous êtes remboursé.
Dès réception de votre retour, nous traitons votre remboursement, généralement sous 3 jours ouvrés et au plus tard sous 14 jours.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Notre étiquette de retour coûte 6,95 €. Nous la déduisons de votre remboursement, vous n’avez donc rien à avancer.
Gratuit quand c’est de notre faute. Si votre produit est défectueux, s’il ne s’agit pas du bon article ou s’il est arrivé endommagé, nous vous envoyons une étiquette gratuite.
Vous préférez vous en charger vous-même ? Pas de problème, avec le transporteur de votre choix et à vos frais. Envoyez-le à l’adresse indiquée en bas de cette page et conservez votre preuve de dépôt jusqu’à ce que l’argent soit de retour sur votre compte.
Oui, et l’étiquette est à nos frais. Mauvaise couleur, mauvais modèle, ou vous préférez simplement autre chose : tant que l’emballage est encore scellé, nous l’échangeons et le retour ne vous coûte rien.
Comment ça marche : envoyez-nous un e-mail avec l’objet EXCHANGE et votre numéro de commande, et dites-nous ce que vous souhaitez à la place. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et expédions votre nouveau produit dès que votre colis est en route vers nous, pour que vous n’ayez pas à attendre un remboursement.
Le nouveau produit est plus cher ? Nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. Moins cher ? Nous vous remboursons la différence.
Vous avez déjà utilisé votre ebrush ? Dans ce cas, nous ne pouvons pas l’échanger – toujours pour des raisons d’hygiène. Mais la période d’essai de 60 jours vous couvre : renvoyez-la pour être remboursé et passez une nouvelle commande.
C’est notre erreur, et la corriger ne vous coûte rien. Envoyez-nous un e-mail avec l’objet WRONG ITEM et votre numéro de commande, en joignant une photo de ce que vous avez reçu – y compris le bon de livraison s’il est encore dans le carton.
Nous vous envoyons immédiatement le bon produit, avec une étiquette de retour gratuite pour l’article reçu par erreur. Vous n’attendez aucun remboursement et vous ne payez pas les frais d’envoi.
Il manque quelque chose dans le colis ? Même principe : une photo du carton et de son contenu, et nous vous envoyons ce qui manque. Rien à renvoyer.
Nous lançons le remboursement dès que votre retour nous parvient. Généralement sous 3 jours ouvrés, et légalement sous 14 jours maximum.
Vous êtes toujours remboursé via le moyen de paiement utilisé : iDEAL, carte, PayPal, Klarna ou Bancontact.
Vous avez payé avec Klarna ? C’est Klarna qui gère le remboursement. Nous le validons de notre côté, puis il peut s’écouler encore quelques jours avant qu’il n’apparaisse dans l’application Klarna. Si une échéance de paiement est encore en cours, elle est suspendue dès que le retour est enregistré.
Et les frais de livraison initiaux ? Si vous annulez toute votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, les frais de livraison standard vous sont également remboursés. Si vous ne renvoyez qu’une partie, les frais de livraison restent à votre charge. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide et plus chère, nous remboursons le montant de notre livraison standard.
Essayez d’abord ceci. Neuf fois sur dix, c’est la tête de brosse : un bruit de cliquetis ou un son strident, ou une tête qui se soulève. Clipsez-en une nouvelle et voyez si le problème disparaît. Cela vous évite un retour.
Toujours défectueuse ? Écrivez à hello@wesmyle.com avec votre numéro de commande et une courte vidéo ou une photo. Une vidéo du bruit nous aide énormément.
Dans les 60 jours, c’est vous qui choisissez : une nouvelle ebrush ou le remboursement, qu’elle soit défectueuse ou non. Ensuite, chaque produit bénéficie d’une garantie légale de deux ans : s’il est défectueux, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. Si un défaut apparaît au cours de la première année suivant la livraison, il est présumé exister dès l’origine, vous n’avez donc rien à prouver.
Cela ne couvre pas les dommages dus à une chute, les dégâts des eaux causés par un boîtier fissuré, les dommages causés par un chargeur autre que celui fourni, ni l’usure normale de la tête de brosse.
Votre commande n’est pas encore expédiée ? Envoyez-nous un e-mail au plus vite à hello@wesmyle.com avec l’objet CANCEL et votre numéro de commande. Nous expédions rapidement, alors faites vite : cela fonctionne généralement si vous nous écrivez dans les deux heures.
Déjà en route ? Nous ne pouvons alors plus l’arrêter. Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou le renvoyer en suivant les étapes ci-dessus.
Vous avez commandé la mauvaise couleur ou la mauvaise variante ? Ne la renvoyez pas – consultez « Puis-je l’échanger contre autre chose ? » ci-dessus. C’est plus rapide et l’étiquette est gratuite.
Vous pouvez le faire vous-même depuis votre compte, dans Abonnements : sauter une livraison, décaler la date, modifier la fréquence ou résilier complètement. Les modifications prennent effet immédiatement.
Déjà débité et expédié ? Nous ne pouvons pas rappeler cette livraison, mais nous arrêtons immédiatement votre abonnement pour qu’aucun autre envoi ne suive. Les produits non ouverts de cette livraison peuvent encore être retournés sous 14 jours.
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à hello@wesmyle.com avec l’objet SUBSCRIPTION
Pastilles de dentifrice, tubes et têtes de brosse ouverts : une fois le scellé rompu, pas de seconde vie, pour des raisons d'hygiène.
Produits cassés à la suite d'une chute, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation.
Cadeaux et produits offerts dans le cadre d'une promotion.
Produits de remplacement que nous vous avons envoyés au titre de la garantie.
Vous ne savez pas si votre cas est concerné ? Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous examinons chaque situation et nous sommes rarement plus stricts que nécessaire.
Royaume-Uni : les mêmes délais de 60 jours et de 14 jours s'appliquent. Votre étiquette de retour coûte 5,95 £ et comprend les documents douaniers.
Suisse et Norvège : toujours les mêmes délais, mais votre colis franchit une frontière douanière au retour. Écrivez-nous et nous vous enverrons une étiquette avec les documents déjà inclus. Si vous faites appel à votre propre transporteur, déclarez le colis comme marchandise retournée afin qu'il ne soit pas taxé comme une nouvelle importation.
L'adresse est la même où que vous soyez : tous les retours arrivent dans notre entrepôt aux Pays-Bas. Seul le prix de l'étiquette change.
Si vous utilisez notre étiquette de retour, l'adresse y figure déjà. Si vous organisez l'envoi vous-même, expédiez votre colis à :
Smyle BV
Postbus 115
1700 AC Heerhugowaard
Pays-Bas
Indiquez lisiblement votre numéro de commande sur le colis ou à l'intérieur. Sans lui, nous ne pouvons pas associer votre retour à votre commande.
Droit de rétractation
En plus de notre propre période d'essai de 60 jours, vous conservez toujours vos droits de consommateur dans l'UE.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs parties, le délai court à compter du jour où vous recevez la dernière partie.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — Smyle B.V., Hannie Dankbaarpassage 14, 1053 RT Amsterdam, Pays-Bas, hello@wesmyle.com — votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Un e-mail avec l'objet RÉTRACTATION et votre numéro de commande suffit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration de ce délai.
Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, et ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge : 6,95 € avec notre étiquette, déduits de votre remboursement. Si le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur, nous prenons ces frais en charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Nous ne l'appliquons pas pendant la période d'essai de 60 jours de nos produits électriques.
Quand le droit de rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Chez nous, cela concerne les pastilles de dentifrice, les tubes de dentifrice et les têtes de brosse.
Garantie légale
Indépendamment de la rétractation, chaque produit bénéficie d'une garantie légale de deux ans. Si votre produit n'est pas conforme, vous avez droit sans frais à sa réparation, à son remplacement ou à un remboursement. Pendant la première année suivant la livraison, le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison. Rien sur cette page ne porte atteinte à ces droits.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l'attention de Smyle B.V., Hannie Dankbaarpassage 14, 1053 RT Amsterdam, Pays-Bas, hello@wesmyle.com :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du (des) consommateur(s)
— Adresse du (des) consommateur(s)
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date
(*) Rayez la mention inutile.
Encore besoin d'aide ?
Envoyez-nous simplement un e-mail. Notre équipe Service Client vous répond sous un jour ouvré, souvent plus vite.
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