Devoluciones y cambios
Queremos que te encante lo que has pedido. Si algo no está bien, lo solucionamos rápido y sin hacerte pasar por un montón de trámites.
Dos reglas, y ya está.
El plazo de devolución depende del producto. Así de sencillo.
- Pruébalo bien, úsalo en tu día a día
- ¿Después de 60 días sigue sin convencerte? Devuélvelo
- Abierto, probado, usado: no nos importa, para eso es el periodo de prueba
- Debe estar sin abrir y en su estado original
- 14 días desde la entrega para solicitar la devolución
- ¿Precinto roto? Por normas de higiene no podemos aceptarlo
- No es que nos pongamos difíciles: es la ley (y pura lógica)
Cómo devolverlo
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Escríbenos un email
TOhello@wesmyle.comSUBJECTDEVOLUCIÓN #SMYLE000000-
Tu número de pedido para que podamos encontrar tu pedido rápidamente
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Qué producto quieres devolver
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Cuándo lo recibiste para confirmar que está dentro del plazo de devolución
Te responderemos en un plazo de 48 horas con tu etiqueta de devolución prepagada.
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Recibes tu etiqueta
Después de que nos escribas, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Imprímela, pégala en tu paquete y entrégalo en cualquier oficina de correos. La etiqueta cuesta 6,95 € y se descontará de tu reembolso (gratis si la devolución se debe a un error nuestro).
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3
Listo. Te devolvemos el dinero.
En cuanto recibamos tu devolución, tramitaremos tu reembolso, normalmente en un plazo de 3 días laborables y, como máximo, en 14 días.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Nuestra etiqueta de devolución cuesta 6,95 €. La descontamos de tu reembolso, así que no tienes que pagar nada por adelantado.
Gratis cuando el fallo es nuestro. Si tu producto es defectuoso, te enviamos uno equivocado o llegó dañado, te mandamos una etiqueta gratis.
¿Prefieres encargarte tú? Sin problema, con la empresa de mensajería que quieras y a tu cargo. Envíalo a la dirección que aparece al final de esta página y guarda el justificante de envío hasta que el dinero esté de vuelta en tu cuenta.
Sí, y la etiqueta corre de nuestra cuenta. Color equivocado, modelo equivocado o simplemente prefieres otra cosa: mientras el envase siga precintado, te lo cambiamos y no pagas la devolución.
Cómo funciona: escríbenos un email con el asunto EXCHANGE y tu número de pedido, y dinos qué te gustaría a cambio. Te enviamos una etiqueta de devolución gratis y te mandamos el nuevo producto en cuanto tu paquete esté de camino de vuelta, para que no tengas que esperar primero a un reembolso.
¿El nuevo producto es más caro? Te enviaremos un enlace de pago por la diferencia. ¿Más barato? Te devolvemos la diferencia.
¿Ya has usado tu ebrush? Entonces no podemos cambiarlo, otra vez por higiene. Pero el periodo de prueba de 60 días te sigue cubriendo: devuélvelo para que te reembolsemos y haz un pedido nuevo.
El error es nuestro y solucionarlo no te cuesta nada. Escríbenos un email con el asunto WRONG ITEM y tu número de pedido, y adjunta una foto de lo que has recibido, incluido el albarán si sigue en la caja.
Te enviaremos el producto correcto de inmediato, junto con una etiqueta de devolución gratis para lo que recibiste. No esperas ningún reembolso y no pagas el envío.
¿Falta algo en el paquete? Lo mismo: una foto de la caja y su contenido, y te enviamos lo que falta. No hace falta devolver nada.
Iniciamos el reembolso en cuanto tu devolución llega a nosotros. Normalmente en un plazo de 3 días laborables y, por ley, como máximo en 14 días.
Siempre te lo devolvemos por el mismo método con el que pagaste: iDEAL, tarjeta, PayPal, Klarna o Bancontact.
¿Pagaste con Klarna? Klarna gestiona el reembolso. Nosotros lo tramitamos por nuestra parte y después puede tardar unos días más en aparecer en la app de Klarna. Si todavía tienes un pago a plazos en curso, se pausa en cuanto se registra la devolución.
¿Y los gastos de envío originales? Si cancelas todo tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo, también te devolvemos los gastos de envío estándar. Si solo devuelves una parte, los gastos de envío no se reembolsan. Si elegiste una opción de envío más rápida y más cara, te reembolsamos el importe de nuestro envío estándar.
Prueba esto primero. Nueve de cada diez veces es el cabezal: un traqueteo, un sonido áspero o un cabezal que se levanta. Pon uno nuevo y comprueba si el problema desaparece. Así te ahorras una devolución.
¿Sigue fallando? Escribe a hello@wesmyle.com con tu número de pedido y un vídeo corto o una foto. Un vídeo del sonido nos ayuda muchísimo.
Durante los primeros 60 días, tú eliges: un ebrush nuevo o que te devolvamos el dinero, esté defectuoso o no. Después, todos los productos tienen una garantía legal de dos años: si es defectuoso, lo reparamos o lo sustituimos sin coste. Si aparece un fallo durante el primer año tras la entrega, se presume que ya existía desde el principio, así que no tienes que demostrar nada.
Esto no cubre los daños por caídas, los daños por agua a través de una carcasa agrietada, los daños causados por un cargador distinto del suministrado ni el desgaste normal del cabezal.
¿Todavía no se ha enviado? Escríbenos cuanto antes a hello@wesmyle.com con el asunto CANCEL y tu número de pedido. Enviamos muy rápido, así que date prisa: normalmente funciona si nos escribes en un par de horas.
¿Ya está en camino? Entonces no podemos detenerlo. Puedes rechazar el paquete en la puerta o devolverlo siguiendo los pasos anteriores.
¿Has pedido el color o la variante equivocados? No lo devuelvas: consulta «¿Puedo cambiarlo por otra cosa?» más arriba. Es más rápido y la etiqueta es gratis.
Puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta, en Suscripciones: saltar un envío, cambiar la fecha, modificar la frecuencia o cancelarla del todo. Los cambios se aplican al momento.
¿Ya se ha cobrado y enviado? No podemos recuperar ese envío, pero detendremos tu suscripción de inmediato para que no llegue nada más. Los productos sin abrir de ese envío se pueden devolver en un plazo de 14 días.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a hello@wesmyle.com con el asunto SUBSCRIPTION
Pastillas de pasta de dientes, tubos y cabezales abiertos: un precinto roto significa que no hay segunda vida, por higiene.
Productos rotos por una caída, un accidente o un mal uso.
Regalos y productos gratuitos de una promoción.
Productos de sustitución que te enviamos en garantía.
¿No sabes si tu caso entra? Escríbenos un email. Estudiamos cada situación y rara vez somos más estrictos de lo necesario.
Reino Unido: se aplican los mismos plazos de 60 y 14 días. Tu etiqueta de devolución cuesta 5,95 £ e incluye la documentación aduanera.
Suiza y Noruega: de nuevo los mismos plazos, pero tu paquete cruza una frontera aduanera en el camino de vuelta. Escríbenos y te enviaremos una etiqueta con la documentación ya incluida. Si organizas tu propio transportista, declara el paquete como mercancía devuelta para que no se cobre como una nueva importación.
La dirección es la misma estés donde estés: todas las devoluciones llegan a nuestro almacén en los Países Bajos. Solo cambia el precio de la etiqueta.
Si usas nuestra etiqueta de devolución, la dirección ya viene impresa. Si lo organizas tú, envíalo a:
Smyle BV
Postbus 115
1700 AC Heerhugowaard
Países Bajos
Escribe tu número de pedido de forma clara en el paquete o dentro de él. Sin él no podemos relacionar tu devolución con tu pedido.
Derecho de desistimiento
Además de nuestro propio periodo de prueba de 60 días, siempre conservas tus derechos como consumidor en la UE.
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si tu pedido se entrega en varias partes, el plazo empieza a contar desde el día en que recibes la última parte.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos —Smyle B.V., Hannie Dankbaarpassage 14, 1053 RT Amsterdam, Países Bajos, hello@wesmyle.com— tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Basta con un email con el asunto DESISTIMIENTO y tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Quedan excluidos los costes adicionales resultantes de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, y no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Asumes el coste directo de la devolución de los bienes: 6,95 € con nuestra etiqueta, que se descuentan de tu reembolso. Si el producto es defectuoso o se envió por error, corremos nosotros con ese coste. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. No aplicamos esto durante el periodo de prueba de 60 días de nuestros productos eléctricos.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En nuestro caso, se trata de las pastillas de pasta de dientes, los tubos de pasta de dientes y los cabezales.
Garantía legal
Con independencia del desistimiento, todos los productos cuentan con una garantía legal de dos años. Si tu producto no es conforme, tienes derecho a su reparación, su sustitución o un reembolso sin coste alguno. Durante el primer año tras la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Nada de lo indicado en esta página afecta a estos derechos.
Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimenta y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato.)
— A la atención de Smyle B.V., Hannie Dankbaarpassage 14, 1053 RT Amsterdam, Países Bajos, hello@wesmyle.com:
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
— Pedido el (*)/recibido el (*)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Domicilio del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos un email. Nuestro equipo de atención al cliente responde en un día laborable, normalmente antes.
hello@wesmyle.com
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